加入我们   |   在线留言   |   联系我们

400-991-0880   专家热线:13922129159

© 2018 All rights reserved. 广东正睿企业管理研究院(有限合伙)  粤ICP备13009175号

免责声明:网站部分素材来源于互联网,如有侵权,请及时联系删除

关注正睿官方微信,获取更多企业管理

实战经验

友情链接:

正睿研究院

>>
>>
>>
客户投诉多,同样的问题重复发生

客户投诉多,同样的问题重复发生

【摘要】:
答:针对客户的投诉进行分类,将比例较大、经常投诉的问题第一时间按以下步骤进行分析:A、客户投诉确认:确认客户投诉的信息,包括交货时间、批号、生产日期、生产机台、操作工人、生产条件等等,必要时拿到样品或图片确认。B、客户投诉分析:确认好客户投诉信息后,针对样品、图片组织相关人员成立攻关小组进行分析,主要从作业员作业员技能及熟练度、物料、作业方法、生产设备、生产环境、量测工具及手法进行一一分析,利用“
答:
针对客户的投诉进行分类,将比例较大、经常投诉的问题第一时间按以下步骤进行分析:
A、客户投诉确认:确认客户投诉的信息,包括交货时间、批号、生产日期、生产机台、操作工人、生产条件等等,必要时拿到样品或图片确认。
B、客户投诉分析:确认好客户投诉信息后,针对样品、图片组织相关人员成立攻关小组进行分析,主要从作业员作业员技能及熟练度、物料、作业方法、生产设备、生产环境、量测工具及手法进行一一分析,利用“5个为什么”分析法找出根本的原因。
C、临时对策:根据分析结果,制定临时对策,清查客户库存品、本公司库存品、车间在制品、外加工在制品等。一一按制定的方案处理。处理过程中以客户库存品优先。
D、预防再发生:根据分析的结果制定长期的对策防止重复发生。同时修改相关的技术资料(BOM、SOP、工程图档等)、检验资料(SIP、样品等)、记录资料等。
E、水平展开:针对类似产品进行修改相关的技术资料、检验资料、记录资料。
F、培训:针对相关人员进行培训,让他们了解为什么这样做,以前那样做产生的结果。
G、跟踪:下批生产时品质人员全程跟踪,确认其结果的有效性。如果还是会有同样的问题再重复A---F动作直至问题解决。
比例大、经常发生的问题解决后,再一一分析解决其它问题。
 

内页侧边栏

 400 991 0880

 


      正睿咨询集团

免费电话:400 991 0880

专家热线:13922129159  

                  (微信同号)

专家热线:020 8988 3566

电子邮箱:zrtg888@163.com

总部地址:广州市海珠区新港东
路1068号(广交会)
中洲中心北塔20层

 

相关链接

热烈祝贺2019年3月份正睿咨询集团与以下7家企业正式启动管理升级项目
【正睿头条】石狮市服装产业联盟、石狮市染整同业公会来我司参访交流并赴标杆项目德永佳参观学习
【研修动态】 正睿商学院(广州站)公开课《海外营销策划与管理》成功举办
正睿商学院(广州站)公开课《战略人力资源管理》成功举办
【研修动态】 正睿商学院(广州站)公开课《企业战略规划与落地实施》成功举办
热烈祝贺2019年1月19日佛山市南海慷德家居制品有限公司隆重召开管理升级动员大会
热烈祝贺以下3家公司管理升级正式启动
热烈祝贺2018年12月17日广州市扶元保健器材有限公司隆重召开管理升级动员大会